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詳細資料ISBN：9789865668969 規格：平裝 / 448頁 / 16K/ 19 X 26 CM / 普通級/ 單色印刷 / 三版 出版地：台灣 內容簡介 本書主要針對服務行銷領域之相關理論與實務案例進行介紹，過程尤重理論與實務的均衡。因此，書中所有章節除了帶入現今服務行銷學術的重要相關理論外，同時亦以最新的實務案例加以佐證，期望讀者在閱讀完本書後，能充實服務行銷理論與實務的知識和洞察力，進而達到最佳的學習綜效。 改版特色 以個案引導主題： 挑選15個服務業者所關心的主題精心撰寫而成。對於從事服務業行銷的企業主、管理者、以及未來有志從事服務業的同學來說，將瞭解服務策略與戰術的重要問題。請見各章首之「服務行銷 宏觀視野」。 全書案例更新： 本書特地闡述服務行銷之重要理論外，同時蒐集國內外實踐成效良好之企業，以輕鬆有趣的方式撰寫，期望讀者能兼具理論與實務的洞察。請見各章之「實務現場」。 豐富且創新的內容： 本書新增服務業者該如何思考商業模式、實體公司如何善用網路、以及如何說故事的部分，以期增強公司實力，並產生競爭策略差異化。請見本書第四、五、十五章之內容。 章後習題更新： 此版更新所有章後習題，除了保留基礎概念之題目外，特別新增較靈活之應用題型，希冀能藉由討論式的思考問題，讓學生在課堂中與課堂後進行討論，以深化該章重點。 |
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資料來源：博客來
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